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是什么导致了客户的流失?

发布日期:2012-11-17  来源:中国防爆设备网  浏览次数:2529【字号:
客户就是上帝,可是销售与客户之间的关系,也像追求者与被追求者,微妙的很。追到手了该如何经营这段“感情”,是更为重要的环节!如果你是一名优秀的销售人员,请务必在关键时刻擦亮你的眼睛,以免你的客户在不经意间流失,给公司市场运作及个人带来不利影响。
很多时候,客户关系维护是一门沟通的艺术,有经验的销售人员,都会有一套自己的沟通技巧,你的产品再好,也要学会表达,将产品的卖点准确、委婉的表达给你的客户,才会让对方感兴趣,又不会觉得你是在强制推销。
客户的流失,通常主要出现在以下几种情况:
1.粗鲁、漠不关心或事前不准备,例如对客户提出的需求忘记或不予理会,拜访客户前的资料准备不充分。
2.不清楚谁是负责人,一直告诉客户说自己要上级汇报,这样会失去在客户心目中的价值与信任感。
3.不知所云,浪费顾客时间,永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的,珍惜每一分钟与谈话的机会,提高销售效率。
4.夸张你产品的利益或服务,会给客户带来不信任感,信任感是销售过程的基础。
5.隐瞒产品的注意事项,省钱的选择或已提前登场的新品知道产品的细节是客户的权利,永远要尊重客户的权利。
6.尽力从每次交易中,榨取每分钱,完全没有诚信度,好的销售是会“放长线钓大鱼的”。
7.频繁改变交易方式,会令客户反感。
8.交易后,不致电给顾客。99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。
9.不履行你所承诺的事情,没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。
10.不回电或回复邮件,尤其当问题发生时,细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
同样,客户关系的维护过程中,也需要你真诚的面对客户与自己销售方的关系。你的产品成功的销售一次出去,别以为就是成功,成功的销售,应该是能将大客户维系好,与一个大客户维护好长期的良好关系,不仅仅让你进入销售生涯的新阶段,更是给你更多成就的机会。
 
 
 
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